Informativa sui rimborsi

Nous mettons tout en œuvre pour garantir votre satisfaction.
Voici notre politique de retour et de remboursement.

1. Conditions de retour

Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Les produits retournés doivent être :

  • non utilisés

  • non endommagés

  • retournés dans leur emballage d’origine

Les produits ouverts, utilisés ou endommagés ne pourront pas être repris.

2. Processus de retour

Avant tout retour, merci de contacter notre service client via :

Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

BR Trade
7 rue de l’Île Mystérieuse
80440 Boves – France

Tout retour effectué sans accord préalable du service client pourra être refusé.

3. Frais de retour 

  • Les frais de retour sont à la charge du client

4. Politique de remboursement

Le remboursement est effectué après réception et inspection du produit retourné.

  • Le remboursement concerne uniquement le prix du produit

  • Il est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat

  • Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 5 jours ouvrés après réception et contrôle du produit retourné

5. Produits défectueux ou problème à la réception

En cas de produit défectueux, endommagé ou de problème à la réception, merci de contacter notre service client avant tout retour.

Notre équipe étudiera la situation afin de proposer la solution la plus adaptée :

  • échange

  • remplacement

  • ou remboursement si nécessaire

Aucun retour ne doit être effectué sans validation préalable du service client.

6. Colis non récupérés en point relais

En cas de non-récupération du colis en point relais dans les délais impartis par le transporteur, le colis est retourné à l’expéditeur.

  • Aucun remboursement n’est effectué automatiquement

  • Le client doit contacter notre service client pour demander :

    • un renvoi du colis, 

    • ou un remboursement du produit, avec déduction des frais de livraison et de retour éventuels.

Sans manifestation du client dans un délai raisonnable après le retour du colis, la commande pourra être considérée comme abandonnée.

7. Colis perdus ou non reçus

En cas de colis perdu ou non reçu, merci de contacter notre service client à contact@br-trade.fr afin que nous puissions étudier la situation et trouver une solution adaptée.